فرصة عمل وكيل دعم العملاء عبر الدردشة – Air Arabia – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تُعد وظيفة وكيل دعم العملاء عبر الدردشة من الوظائف الحيوية في قطاع الطيران، حيث تُسهم في تعزيز رضا العملاء وتسهيل عملية التواصل معهم عبر القنوات الرقمية. تنضم إلى فريق Air Arabia في فرع الدار البيضاء لتقديم الدعم الفوري والفعّال للمسافرين، والرد على استفساراتهم، ومعالجة شكاواهم، وتوجيههم نحو الحلول المناسبة.

المهام الأساسية

1. الرد على رسائل العملاء الواردة عبر منصات الدردشة (مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي).
2. تقديم معلومات دقيقة حول حجوزات الطيران، مواعيد الرحلات، سياسات الأمتعة، وإجراءات السفر.
3. معالجة الشكاوى وحل المشكلات التقنية أو الإجرائية التي يواجهها العملاء.
4. توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) لضمان تتبع فعال.
5. التعاون مع الفرق الداخلية (مثل قسم الحجوزات، الصيانة، والمالية) لضمان حل المشكلات بسرعة.
6. تقديم تقارير دورية عن حجم الطلبات، نوع المشكلات المتكررة، ومستوى رضا العملاء.
7. المساهمة في تحسين قاعدة المعرفة (Knowledge Base) من خلال إضافة حلول جديدة وتحديث المعلومات.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والإنجليزية كتابةً وتحدثًا؛ يفضل إتقان اللغة الفرنسية.
• خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الدعم عبر القنوات الرقمية.
• معرفة بأساسيات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدردشة الحية.
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة عدة محادثات في وقت واحد.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل بسرعة.
• صبر ومرونة في التعامل مع المواقف الصعبة.
• روح الفريق والرغبة في التعلم المستمر.
• انتباه للتفاصيل ودقة في تسجيل المعلومات.

بيئة العمل

• مكتب حديث مجهز بأحدث التقنيات في مركز خدمات Air Arabia بالدار البيضاء.
• فريق متعدد الثقافات يضم موظفين من خلفيات مختلفة.
• ساعات عمل مرنة تشمل نوبات صباحية ومسائية لتغطية مختلف الفترات الزمنية.
• بيئة عمل تشجع على الابتكار وتقديم الأفكار لتحسين تجربة العملاء.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل الشركة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقًا للقانون المغربي.
• خصومات على رحلات Air Arabia للموظف وأفراد عائلته.
• بيئة عمل داعمة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق Air Arabia كوكيل دعم عملاء عبر الدردشة، يرجى زيارة الرابط التالي وتعبئة نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية ورسالة تحفيزية:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-customer-support-agent-chat-recrutement-air-arabia-casablanca-183875.html