وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تسعى شركة Attijari Payment Processing، الرائدة في مجال حلول الدفع الإلكتروني، إلى تعزيز فريق خدمة ما بعد البيع عبر استقطاب متدرب طموح لمدة ثلاثة أشهر. يهدف التدريب إلى تعريف المتدرب بآليات الدعم الفني، وإدارة طلبات العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات في حل المشكلات التقنية. سيعمل المتدرب تحت إشراف فريق متخصص، مما يتيح له فرصة تعلم عملي وتطبيق النظريات المكتسبة خلال دراسته.
المهام الأساسية
1. استقبال طلبات الدعم من العملاء عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام التذاكر).
2. تحليل المشكلات التقنية وتحديد جذورها بالتعاون مع فرق التطوير والعمليات.
3. توثيق حلول المشكلات وإدخالها في قاعدة المعرفة الداخلية.
4. متابعة طلبات الدعم حتى إغلاقها وضمان رضا العميل.
5. المشاركة في جلسات التدريب الداخلية وورش العمل التقنية.
6. إعداد تقارير أسبوعية عن حجم الطلبات، نوع المشكلات، ومستوى الأداء.
7. المساهمة في تحسين إجراءات الدعم بناءً على ملاحظات العملاء.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة.
• إلمام بأساسيات أنظمة الدفع الإلكتروني ومبادئ الأمان (PCI DSS).
• قدرة على التعامل مع أدوات إدارة التذاكر (مثل Jira أو ServiceNow).
• مهارات كتابة وتواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• رغبة قوية في التعلم وتطوير المهارات التقنية.
المهارات الشخصية
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• مهارات تنظيم الوقت وإدارة الأولويات.
• روح الفريق والتعاون مع الزملاء.
• مرونة في التعامل مع مواقف ضغط العمل.
• انتباه للتفاصيل ودقة في توثيق المعلومات.
بيئة العمل
تعمل الشركة في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار وتطوير حلول إبداعية. يضم فريق خدمة ما بعد البيع مجموعة من الخبراء المتخصصين الذين يقدمون الدعم المستمر للمتدرب، مع توفير أدوات تقنية حديثة لضمان جودة الخدمة.
المزايا الوظيفية
• فرصة تدريبية مدفوعة الأجر (حسب سياسات الشركة).
• إمكانية التحويل إلى عقد دائم بناءً على الأداء.
• تدريب عملي مكثف وإمكانية الحصول على شهادات داخلية.
• بيئة عمل متعددة الثقافات مع فرص للتواصل مع فرق دولية.
• توفير جميع المستلزمات التقنية اللازمة (حاسوب، برامج، وصول إلى الأنظمة).
طريقة التقديم
للمهتمين بالتقدم لهذه الفرصة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وخطاب التحفيز:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-stagiaire-sav-3-mois-recrutement-attijari-payment-processing-casablanca-183753.html
بعد إكمال النموذج، سيقوم فريق الموارد البشرية بمراجعة الطلبات والتواصل مع المرشحين المختارين لإجراء مقابلة شخصية.
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.