فرصة عمل مسؤول مساعدة في استقبال المكالمات (مقبول للمتقدمين من دول أفريقيا جنوب الصحراء)

نبذة عن الوظيفة

تُعلن شركة TECTRA عن حاجتها لتوظيف مسؤول مساعدة في استقبال المكالمات للعمل لدى عميلها في الدار البيضاء. تُعد هذه الفرصة مثالية للمرشحين الجدد الذين يرغبون في دخول سوق العمل واكتساب خبرة عملية في مجال خدمة العملاء. سيتلقى المتقدمون تدريباً مدفوعاً يهدف إلى صقل مهاراتهم في التواصل الهاتفي وإدارة الاستفسارات وتقديم الدعم الفوري للعملاء.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل بياناتهم بدقة.
2. توجيه المكالمات إلى الأقسام المختصة وفقاً لنوع الاستفسار.
3. تقديم معلومات أساسية حول منتجات وخدمات العميل وفقاً للمعايير المحددة.
4. متابعة طلبات العملاء وتحديث سجلات المتابعة في نظام إدارة العلاقات (CRM).
5. التعامل مع الشكاوى الأولية وتقديم حلول فورية أو تحويلها للجهات المختصة.
6. الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والبيانات الحساسة وفقاً لسياسات الخصوصية.
7. المشاركة في جلسات التدريب اليومية وتطبيق ما تم تعلمه في بيئة العمل الفعلية.
8. إعداد تقارير دورية عن حجم المكالمات، نوعية الاستفسارات، ومستوى الرضا لدى العملاء.
9. التعاون مع فريق الدعم الفني لضمان حل المشكلات التقنية التي قد يواجهها العملاء.
10. الالتزام بمواعيد العمل المحددة والالتزام بالجدول الزمني للدوام.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ وإجادة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة إضافية.
• قدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب الأساسية (Microsoft Office، برامج إدارة المكالمات).
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على العمل تحت ضغط وتعدد المهام.
• رغبة قوية في التعلم وتطوير المهارات المهنية.
• يفضل أن يكون المتقدم من دول أفريقيا جنوب الصحراء، حيث يُقبل المتقدمون من هذه الدول وفقاً لسياسة الشركة.

المهارات الشخصية

• صبر وتحمل عالي عند التعامل مع العملاء المتنوعين.
• انتباه للتفاصيل لضمان دقة تسجيل المعلومات.
• مرونة في التعامل مع مواقف غير متوقعة.
• قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل بسرعة.
• روح الفريق والتعاون مع الزملاء.
• التزام بالمواعيد والانتظام في الحضور.

بيئة العمل

تعمل TECTRA في بيئة مهنية حديثة مزودة بأحدث تقنيات الاتصال وإدارة العملاء. يتم توفير مكاتب مفتوحة ومجهزة بأجهزة هاتفية متقدمة وبرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تسهل عملية متابعة المكالمات وتسجيل البيانات. تُشجع الشركة على ثقافة التعلم المستمر وتوفر فرصاً للتدريب الداخلي والخارجي، بالإضافة إلى جلسات تقييم دورية لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.

المزايا الوظيفية

• تدريب مدفوع يبدأ فور الالتحاق بالوظيفة.
• راتب يبدأ وفقاً للمعايير الوطنية مع إمكانية الزيادة بناءً على الأداء.
• فرص للترقية داخل الشركة بعد إكمال فترة التجربة بنجاح.
• بيئة عمل متعددة الثقافات تشجع على التبادل المعرفي.
• تأمين صحي جزئي للموظف.
• إجازات سنوية مدفوعة وفقاً للقانون المغربي.
• دعم لوجستي للمتقدمين من دول أفريقيا جنوب الصحراء (مثل تسهيلات الحصول على تأشيرة العمل).

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وصورة من بطاقة الهوية أو جواز السفر:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/charge-assistance-reception-appels-subsaharients-accepte-hf-casablanca-9395389

بعد إكمال النموذج، سيتواصل فريق الموارد البشرية معكم لتحديد موعد مقابلة أولية. يرجى التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة لتسريع عملية الاختيار.

---

هذه الوظيفة مفتوحة للمتقدمين من دول أفريقيا جنوب الصحراء، وتُطبق جميع الشروط القانونية المتعلقة بتصاريح العمل والإقامة في المغرب.