وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تُعد وظيفة مسؤول المكالمات (Charge d'appel) من الوظائف الحيوية في أي مؤسسة تسعى لتطوير علاقاتها مع العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة. في شركة Confidentiel، التي تعمل في مجال الاستشارات والتوظيف السري، يلعب المسؤول دوراً محورياً في تنسيق عمليات الاتصال الهاتفي، جمع المتطلبات، وإعداد العروض التنافسية. تتطلب هذه الوظيفة قدرة عالية على التواصل، تنظيم الوقت، وفهم عميق لاحتياجات العملاء.
المهام الأساسية
1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل طلباتهم بدقة.
2. إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لتوضيح تفاصيل العروض المطلوبة.
3. إعداد وتنسيق ملفات العروض (RFP) وفقاً للمعايير الداخلية والخارجية.
4. تنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لضمان توافق المعلومات المقدمة.
5. تحديث قاعدة بيانات العملاء وإدخال جميع الملاحظات المتعلقة بالمكالمات.
6. إعداد تقارير دورية عن حجم المكالمات، نسبة التحويل، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
7. المشاركة في اجتماعات فريق المبيعات لتبادل المعلومات وتحسين عمليات التواصل.
8. التعامل مع الاستفسارات التقنية أو الإدارية وتحويلها للجهات المختصة.
9. الحفاظ على سرية المعلومات وفقاً لسياسات الشركة.
10. المساهمة في تحسين إجراءات العمل وتطوير نماذج الاتصال بناءً على ملاحظات العملاء.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات عبر الهاتف.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو HubSpot.
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة عدة مهام في آن واحد.
• مهارات كتابة وتوثيق دقيقة.
• معرفة بأساسيات إعداد العروض التجارية والوثائق الرسمية.
المهارات الشخصية
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل بسرعة.
• روح المبادرة والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.
• تنظيم عالي وإدارة وقت فعّالة.
• مرونة في التعامل مع تغيرات الأولويات.
• حس عالي بالمسؤولية والالتزام بالمواعيد النهائية.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتبادل المعرفة.
بيئة العمل
تعمل شركة Confidentiel في بيئة ديناميكية ومتحركة، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل الأفكار. المكتب يقع في قلب الدار البيضاء، مزود بأحدث التقنيات وأدوات التواصل. يتم توفير تدريب مستمر للموظفين لتطوير مهاراتهم التقنية والشخصية، مع فرص للتقدم الوظيفي داخل الشركة.
المزايا الوظيفية
• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية بناءً على الأداء وتحقيق الأهداف.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة.
• بيئة عمل حديثة ومريحة مع مرافق ترفيهية.
• إمكانية العمل عن بُعد جزئياً حسب احتياجات المشروع.
طريقة التقديم
للمهتمين بالانضمام إلى فريق Confidentiel، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-charge-appel-doffre-recrutement-confidentiel-casablanca-183505.html
يرجى التأكد من ذكر رقم المرجع (Reference) في موضوع الرسالة: 183505.
هذه الوظيفة مفتوحة للمرشحين المقيمين في المغرب فقط.
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.