فرصة عمل مسؤول/مسؤولة عن خدمة العملاء (ذكر/أنثى)

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة DEKRA SERVICES عن حاجتها لتوظيف مسؤول/مسؤولة عن خدمة العملاء (ذكر/أنثى) في مقرها بمدينة الدار البيضاء، ضمن إطار عقود مؤقتة طويلة الأمد (إنتيريم). سيكون المرشح المختار جزءًا من قسم الالتزام (Engagement Department) ويعمل على تقديم خدمات متميزة للعملاء الماليين، مع التركيز على جودة التواصل والالتزام بالمواعيد المحددة. تتضمن المهمة تغطية نوبة العمل اليومية من الظهر (12:00) وحتى الساعة 20:00، بالإضافة إلى نوبة صباح السبت لضمان استمرارية الخدمة وتلبية احتياجات العملاء في أوقات الذروة.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل طلباتهم وشكاواهم بدقة.
2. تقديم معلومات واضحة حول منتجات وخدمات المؤسسة المالية التي يمثلها المتقدم.
3. متابعة طلبات العملاء حتى إغلاقها وضمان رضاهم الكامل.
4. توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وفقًا للمعايير الداخلية.
5. التعاون مع فرق داخلية أخرى (مثل فريق المخاطر، فريق التحصيل) لتسريع حل المشكلات.
6. إعداد تقارير يومية عن حجم المكالمات، نوعية الاستفسارات، ومستوى الرضا.
7. الالتزام بجداول العمل المحددة، بما في ذلك نوبة السبت الصباحية.
8. المساهمة في تحسين إجراءات خدمة العملاء من خلال اقتراح حلول مبتكرة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية أو ما يعادلها في مجال الأعمال، الإدارة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني، ويفضل في قطاع الخدمات المالية.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية كتابةً وتحدثًا؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة باستخدام برامج الحاسوب الأساسية (Microsoft Office) وأنظمة CRM.
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة الوقت بفعالية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل بسرعة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع زملاء مختلف الأقسام.
• مرونة في التعامل مع مواقف غير متوقعة واتخاذ قرارات سريعة.
• دقة في تسجيل البيانات والالتزام بالمعايير التنظيمية.

بيئة العمل

تعمل DEKRA SERVICES في بيئة ديناميكية ومتعددة الثقافات، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل المعرفة. سيعمل المتقدم ضمن فريق متخصص في الالتزام، مع توفير جميع الأدوات التقنية اللازمة لإنجاز المهام بفعالية. يتم تنظيم نوبات العمل وفق جدول مرن يضمن تغطية الخدمات خلال الفترات الحيوية، مع احترام حقوق العاملين وتوفير فرص للتدريب المستمر.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفق الخبرة والمؤهلات.
• عقد إنتيريم طويل الأمد يتيح فرص التحويل إلى عقد دائم بناءً على الأداء.
• تغطية تأمين صحي شامل للموظف.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل الشركة وخارجها.
• بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات.
• إجازات مدفوعة وفق القوانين المغربية.
• حوافز شهرية بناءً على مؤشرات الأداء (KPIs).

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق DEKRA SERVICES، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية عبر الرابط التالي:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/charge-clientele-hf-casablanca-9413412
يُرجى التأكد من ذكر رقم المرجع 9413412 في موضوع الرسالة لتسهيل عملية الفرز. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء مقابلة شخصية.

*ملحوظة:* جميع المعلومات الواردة في هذا الإعلان مستمدة من المصدر الأصلي ولا يجوز تعديلها أو إضافة أي تفاصيل غير موجودة.