وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تُعَدُّ وظيفة مسؤول علاقات العملاء في شركة DEKRA SERVICES فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل متخصص في قطاع الخدمات المالية. يتم توظيف المتقدمين في إطار عقد عمل مؤقت طويل الأمد (Interim longue durée) في موقع سيدي معروف، وهو أحد الأحياء الصناعية في منطقة الدار البيضاء-المحمدية. يهدف الدور إلى ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة خلال الفترات المحددة، مع التركيز على جودة التواصل والالتزام بالمواعيد.
المهام الأساسية
1. تغطية نوبة العمل اليومية من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 20:00 مساءً.
2. العمل في نوبة الصباح أيام السبت لتلبية احتياجات العملاء في ذلك اليوم.
3. استقبال العملاء في مكتب الشركة وتوجيههم إلى الأقسام المختصة.
4. الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتسجيل ملاحظاتهم.
5. متابعة طلبات العملاء وضمان إغلاقها في الوقت المناسب.
6. إعداد تقارير يومية عن حجم المكالمات، المشكلات المتكررة، ومستوى رضا العملاء.
7. التعاون مع فريق الالتزام (département engagement) لضمان توافق الخدمات المقدمة مع سياسات المؤسسة المالية.
8. المساهمة في تحسين إجراءات خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل؛ يفضَّل الحاصلون على شهادة في إدارة الأعمال أو المالية.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب الأساسية.
• معرفة أساسية بالمصطلحات المالية والمنتجات المصرفية.
المهارات الشخصية
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على العمل تحت ضغط وتلبية أهداف الخدمة اليومية.
• مرونة في التعامل مع جداول العمل المتغيرة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع الزملاء.
• انتباه للتفاصيل ودقة في تسجيل المعلومات.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
بيئة العمل
تعمل DEKRA SERVICES في بيئة مهنية ديناميكية تتسم بالتنوع والاحترافية. يتم توفير جميع الأدوات التقنية اللازمة لإنجاز المهام، بما في ذلك أجهزة الحاسوب، نظام CRM متطور، وخطوط هاتفية عالية الجودة. يلتزم الفريق بمبادئ الشفافية والالتزام الأخلاقي في جميع تعاملاته مع العملاء والمؤسسات المالية.
المزايا الوظيفية
• راتب تنافسي يُحدد وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• فرص لتطوير المهارات من خلال دورات تدريبية داخلية وخارجية.
• بيئة عمل آمنة ومريحة مع مرافق حديثة.
• إمكانية التحول إلى عقد دائم بناءً على الأداء وتوافر الفرص.
• تغطية تأمين صحي جزئي للموظفين.
• إجازة أسبوعية (السبت الصباح) وفقًا للجدول المحدد.
طريقة التقديم
للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية ورسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https:\/\/www.emploi.ma\/offre-emploi-maroc\/charge-clientele-hf-casablanca-9413412
يرجى التأكد من إدخال جميع المعلومات المطلوبة بدقة، حيث سيتم مراجعة الطلبات خلال فترة قصيرة. في حال وجود أي استفسار، يمكن التواصل مع فريق الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني الموجود في صفحة الإعلان.
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.