فرصة عمل مسؤول علاقات عامة / Guest Relation

نبذة عن الوظيفة

في إطار تعزيز فريقه وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للنزلاء، يعلن فندق ذو سمعة دولية في مدينة مراكش عن حاجته لتوظيف مسؤول علاقات عامة (Guest Relation). سيعمل المرشح المختار على تمثيل الفندق أمام الزوار من كبار الشخصيات، وضمان تجربة ضيافة لا تُنسى، بالإضافة إلى بناء وتعزيز شبكة العلاقات مع الشركاء التجاريين والوكالات السياحية.

المهام الأساسية

1. استقبال العملاء VIP وتوجيههم إلى الغرف أو القاعات وفقاً لاحتياجاتهم الخاصة.
2. مرافقة الضيوف خلال إقامتهم، وتوفير الدعم الفوري في جميع المراحل (حجز، نقل، تنظيم فعاليات).
3. تطوير علاقات طويلة الأمد مع الشركاء التجاريين، الوكالات السياحية، ومقدمي الخدمات ذات الصلة.
4. متابعة طلبات العملاء وتوثيق ملاحظاتهم لضمان تحسين مستمر في جودة الخدمة.
5. إعداد تقارير دورية عن نشاط العلاقات العامة وتقديم توصيات لتوسيع قاعدة العملاء.
6. تنسيق وتنظيم الفعاليات الخاصة واللقاءات الإعلامية داخل الفندق.
7. إدارة قاعدة بيانات الشركاء وتحديثها بانتظام لضمان تواصل فعال.
8. التعاون مع أقسام التسويق والمبيعات لتصميم حملات ترويجية تستهدف فئة العملاء المستهدفة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، السياحة، العلاقات العامة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال العلاقات العامة أو خدمة العملاء في قطاع الضيافة الفاخرة.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية، وإجادة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة العلاقات (CRM) وتطبيقات الحجز الفندقي.
• قدرة على التعامل مع ضيوف من ثقافات مختلفة بلباقة واحترام.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• مرونة في التعامل مع مواقف ضغط عالي ومواعيد نهائية ضيقة.
• روح فريق عالية وإمكانية العمل بشكل مستقل.
• حس عالي بالانتباه للتفاصيل ودقة في المتابعة.
• مظهر مهني يعكس صورة الفندق الفاخرة.

بيئة العمل

• يعمل المسؤول في بيئة فندقية راقية تتسم بالديناميكية والاحترافية.
• يتعاون مع فرق متعددة (التسويق، المبيعات، الخدمات الفندقية) لضمان تنسيق الجهود.
• يتوفر للفريق أدوات تقنية حديثة لتسهيل إدارة العلاقات وتوثيق البيانات.
• ساعات العمل مرنة لتغطية احتياجات الضيوف، مع إمكانية العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية حسب الحاجة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل الفندق وشبكة فنادق المجموعة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إقامات مجانية داخل الفندق للموظف خلال فترة العمل.
• خصومات على خدمات الفندق (مطاعم، سبا، أنشطة ترفيهية).
• بيئة عمل دولية تسمح بتوسيع شبكة العلاقات المهنية.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية توضح فيها خبراتك ومهاراتك إلى الرابط التالي:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/charge-relation-public-guest-relation-marrakech-9409578
تأكد من ذكر رقم المرجع 9409578 في موضوع الرسالة لتسهيل عملية الفرز.

*ملحوظة:* سيتم التواصل فقط مع المرشحين الذين تتطابق مؤهلاتهم مع المتطلبات المذكورة.