فرصة عمل مسؤول علاقات عامة / علاقات الضيوف

نبذة عن الوظيفة

يعمل الفندق الراقي في مراكش ضمن مجموعة CRIT على تعزيز تجربة الضيوف وتوسيع شبكة العلاقات مع الشركاء المحليين والدوليين. في إطار توسيع فريق العمل، يفتح باب الترشح لمنصب مسؤول علاقات عامة / علاقات الضيوف. يهدف المنصب إلى تقديم خدمة استثنائية للضيوف من فئة VIP، وضمان تواصل فعال ومستمر مع الشركاء والوكالات التي تدعم نشاطات الفندق.

المهام الأساسية

1. استقبال ومرافقة الضيوف من فئة VIP طوال فترة إقامتهم وضمان تلبية جميع احتياجاتهم.
2. تطوير وإدارة قاعدة بيانات الشركاء، الوكالات، والمقترحين (prescripteurs) وتحديثها بانتظام.
3. تنظيم فعاليات خاصة وعروض ترويجية بالتعاون مع أقسام التسويق والمبيعات.
4. إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا الضيوف وتقديم توصيات لتحسين الخدمة.
5. التنسيق مع فرق الاستقبال، الخدمات الفندقية، والصيانة لضمان تجربة متكاملة للضيوف.
6. متابعة طلبات الضيوف الخاصة وتوفير حلول سريعة ومناسبة.
7. تمثيل الفندق في الفعاليات العامة والمؤتمرات ذات الصلة بمجال الضيافة والعلاقات العامة.
8. إدارة شكاوى الضيوف وتحويلها إلى حلول ملموسة تحافظ على سمعة الفندق.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، السياحة، العلاقات العامة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال العلاقات العامة أو خدمة الضيوف في قطاع الضيافة الفاخرة.
• إتقان اللغة العربية والفرنسية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة العلاقات (CRM) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• قدرة على التعامل مع ضيوف من ثقافات مختلفة بلباقة ومهنية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة.
• قدرة على العمل تحت ضغط ومواجهة مواقف طارئة بسرعة.
• روح المبادرة والابتكار في تقديم حلول جديدة لتحسين تجربة الضيوف.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركاء والوكالات.

بيئة العمل

• يعمل المسؤول ضمن فريق متعدد التخصصات في فندق فخم يقع في قلب مراكش.
• يتمتع الموظف ببيئة عمل ديناميكية تشجع على التطوير المهني وتبادل الخبرات.
• ساعات العمل مرنة لتلبية احتياجات الضيوف، مع إمكانية العمل في عطلات نهاية الأسبوع والمناسبات الخاصة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يتماشى مع خبرة المتقدم.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل مجموعة CRIT.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• خصومات على خدمات الفندق للموظف وعائلته.
• بيئة عمل محفزة تشجع على الابتكار والتميز.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/charge-relation-public-guest-relation-marrakech-9409578

يُرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتحديد رقم المرجع إن وُجد في الإعلان الأصلي.