فرصة عمل مسؤول خدمة ما بعد البيع التجاري

نبذة عن الوظيفة

تُعد خدمة ما بعد البيع من أهم الركائز التي تضمن استمرارية العلاقة بين الشركة وعملائها. في مجموعة AZURA، نبحث عن مرشح يتمتع بخبرة في التعامل مع الشكاوى، متابعة الطلبات، وتنسيق الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول سريعة وفعّالة. سيكون المسؤول عن إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بخدمة ما بعد البيع التجاري، بما في ذلك التواصل مع العملاء، تحليل مؤشرات الأداء، وتطوير إجراءات تحسين مستمرة.

المهام الأساسية

1. استقبال ومعالجة شكاوى العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو القنوات الرقمية.
2. متابعة طلبات الصيانة والإصلاح وضمان إتمامها ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
3. تنسيق الجهود بين أقسام المبيعات، الدعم الفني، والمخازن لضمان تدفق المعلومات بسلاسة.
4. إعداد تقارير دورية عن مؤشرات رضا العملاء (CSAT) ومؤشرات الأداء (KPIs) وتقديم توصيات تحسين.
5. تطوير وتحديث سياسات وإجراءات خدمة ما بعد البيع بما يتماشى مع معايير الجودة الدولية.
6. تدريب فرق العمل على أسس خدمة العملاء وتطبيق أفضل الممارسات.
7. المشاركة في حملات تحسين تجربة العميل وتقديم حلول مبتكرة لتقليل معدلات الشكاوى.
8. إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديث سجلات الصيانة والضمان.
9. التعاون مع فريق التسويق لتحديد فرص البيع المتقاطع (Cross‑selling) بعد إتمام الخدمة.
10. مراقبة الالتزام بالضمانات والعقود وتطبيقها وفقاً للسياسات الداخلية.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة ما بعد البيع أو الدعم التجاري.
• إلمام جيد ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تتبع الشكاوى.
• قدرة على تحليل البيانات واستخلاص رؤى تحسين عملية.
• إتقان اللغة العربية (فصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة بأساسيات المبيعات والضمانات التجارية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بصبر واحترافية.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
• تنظيم عالي وإدارة وقت فعّالة.
• روح فريق والعمل الجماعي.
• مرونة وقدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.
• اهتمام بالتفاصيل ودقة في توثيق المعلومات.

بيئة العمل

تعمل مجموعة AZURA في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة وتحسين العمليات. يتوفر مكتب حديث في مدينة أغادير، مع توفير أدوات تقنية متقدمة لتسهيل التواصل وإدارة المهام. الشركة تلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة، تحترم التنوع وتدعم التطور المهني للموظفين.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية وربعية بناءً على أداء الخدمة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفق القوانين المغربية.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل الشركة وخارجها.
• بيئة عمل حديثة ومريحة مع توفير جميع الأدوات اللازمة.
• برنامج مكافآت للموظفين المتميزين.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق AZURA GROUP، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-responsable-sav-commercial-recrutement-azura-group-chtouka-ait-baha---agadir-183673.html
يرجى التأكد من ذكر رقم المرجع إذا كان متوفرًا في الإعلان الأصلي.