فرصة عمل مسؤولة عن خدمة العملاء - توظيف سري - جرسيف

نبذة عن الوظيفة

تسعى الشركة إلى تعزيز جودة خدماتها عبر توظيف مسؤولة عن خدمة العملاء في مدينة جرسيف. يتطلب المنصب القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهنية، وتقديم حلول سريعة وفعّالة، مع الحفاظ على سرية المعلومات وحماية سمعة الشركة. ستعمل المتقدمة على تمثيل الشركة أمام الجمهور وتكون حلقة الوصل الأساسية بين العملاء وإدارات الشركة المختلفة.

المهام الأساسية

1. استقبال مكالمات العملاء والرد على رسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
2. توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة العلاقات (CRM) بدقة واحترافية.
3. تحليل شكاوى العملاء وتحديد جذورها، ثم اقتراح حلول مناسبة أو تحويل القضايا إلى الأقسام المختصة.
4. متابعة طلبات العملاء حتى إغلاقها وضمان رضاهم الكامل.
5. إعداد تقارير دورية عن مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء (KPIs) وتقديم توصيات للتحسين.
6. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتوفير معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها.
7. المشاركة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء.
8. الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة والامتثال للسياسات الداخلية والقوانين المعمول بها.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• إتقان اللغة العربية (فصحى ومغربية) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب (Microsoft Office).
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات كتابة وتواصل شفوي ممتازة.

المهارات الشخصية

• قدرة عالية على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
• مرونة في التعامل مع مواقف صعبة وحل المشكلات بسرعة.
• روح الفريق والتعاون مع الزملاء.
• دقة وانتباه للتفاصيل.
• حس عالي بالمسؤولية والالتزام بالمواعيد.
• قدرة على التعلم المستمر وتطوير الذات.

بيئة العمل

تعمل الشركة في بيئة ديناميكية ومتحفزة، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل الأفكار. يتوفر مكتب حديث في مركز جرسيف مع تجهيزات تقنية متقدمة، بالإضافة إلى إمكانية العمل عن بُعد جزئياً حسب الحاجة. الثقافة المؤسسية ترتكز على الشفافية، الاحترام المتبادل، وتقدير الأداء المتميز.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية وربعية بناءً على أداء الموظف.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل الشركة وخارجها.
• بيئة عمل داعمة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

طريقة التقديم

للمهتمات بالانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي: https://www.rekrute.com/offre-emploi-chargee-de-clientele-recrutement-confidentiel-guercif-183980.html. يرجى ذكر رقم المرجع إذا كان متاحاً في الإعلان الأصلي. سيتم التواصل مع المرشحات المؤهلات فقط لإجراء مقابلة شخصية.