فرصة عمل مسؤولة علاقات العملاء (Back‑Office) ثنائية اللغة (فرنسية/إنجليزية)

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة مسؤولة علاقات العملاء (Back‑Office) من الوظائف الحيوية في أي مركز اتصال يهدف إلى تقديم خدمات متميزة للعملاء وضمان رضاهم. في Marketing Call Center، ستنضم إلى فريق متعدد التخصصات يركز على تحسين تجربة العملاء عبر القنوات المختلفة، مع الاعتماد على مهاراتك اللغوية في الفرنسية والإنجليزية لتلبية احتياجات قاعدة عملاء دولية. ستعملين في بيئة ديناميكية تتطلب الدقة، السرعة، والقدرة على حل المشكلات بفعالية.

المهام الأساسية

1. استقبال ومعالجة طلبات العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، والنظام الداخلي للـ Back‑Office.
2. توثيق جميع التفاعلات وتحديث سجلات العملاء في نظام إدارة العلاقات (CRM) بدقة.
3. متابعة الشكاوى وتقديم حلول فورية أو تحويلها إلى الأقسام المختصة حسب الحاجة.
4. إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن حجم الطلبات، نوعية المشكلات، ومستوى رضا العملاء.
5. التعاون مع فرق المبيعات، التسويق، وتطوير المنتجات لتبادل المعلومات وتحسين الخدمات المقدمة.
6. المساهمة في تحسين إجراءات العمل من خلال اقتراحات عملية تستند إلى ملاحظات العملاء.
7. ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة المعتمدة على مستوى الخدمة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الـ Back‑Office في بيئة مركز اتصال.
• معرفة جيدة بأنظمة CRM (مثل Salesforce أو Zoho) وإجادة استخدام حزمة Microsoft Office.
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة الوقت بفعالية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على التحليل وحل المشكلات بسرعة.
• دقة واهتمام بالتفاصيل.
• روح الفريق والقدرة على العمل بتنسيق مع أقسام مختلفة.
• مرونة في التعامل مع تغيرات الأولويات.

بيئة العمل

تعمل Marketing Call Center في مبنى حديث بالرباط، مزود بأحدث التقنيات والبنية التحتية اللازمة لتقديم خدمات عالية الجودة. يتميز المكتب بأجواء مريحة، مع توفير مساحات عمل مفتوحة ومناطق استراحة. الشركة تشجع على التطوير المستمر وتوفر فرص التدريب الداخلي والخارجي لتعزيز مهارات الموظفين.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفق القوانين المغربية.
• فرص للتطوير المهني عبر دورات تدريبية وشهادات معتمدة.
• بيئة عمل محفزة تشجع على الابتكار وتقدير الأداء.
• نظام مكافآت يعتمد على تحقيق أهداف جودة الخدمة.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية ورسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-chargee-de-clientele-back-office-bilingue-francaisanglais-hf-recrutement-marketing-call-center-rabat-183602.html

يرجى التأكد من إدخال رقم المرجع 183602 في حقل الملاحظة لتسهيل عملية الفرز.