فرصة عمل مستشار عملاء فرنكوفوني – استقبال ومبيعات إضافية – الرباط – Cnexia

نبذة عن الوظيفة

تُعدّ وظيفة مستشار العملاء الفرنكوفوني في شركة Cnexia فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي يركز على تقديم خدمات عالية الجودة للزبائن الناطقين بالفرنسية في مدينة الرباط. سيُعنى المتقدم بالوظيفة بالاستقبال الأولي للزبائن، توجيههم إلى الأقسام المناسبة، وتقديم عروض مبيعات إضافية تتماشى مع احتياجاتهم. الهدف الأساسي هو تعزيز رضا العملاء وزيادة حجم المبيعات من خلال تفاعل شخصي ومهني.

المهام الأساسية

1. استقبال الزبائن الفرنكوفونيين بلباقة وترحيب احترافي.
2. توجيه العملاء إلى الأقسام أو الموظفين المختصين حسب طلباتهم.
3. تقديم عروض مبيعات إضافية (Upselling & Cross‑selling) بطريقة مقنعة ومناسبة.
4. الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني باللغة الفرنسية.
5. تسجيل ملاحظات العملاء وتحديث قاعدة البيانات الداخلية لضمان متابعة دقيقة.
6. التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتنسيق الحملات الترويجية الخاصة بالعملاء الفرنكوفونيين.
7. إعداد تقارير أسبوعية عن عدد العملاء المستقبَلين، المبيعات الإضافية، ومستوى الرضا العام.
8. المشاركة في جلسات التدريب الداخلية لتحسين مهارات التواصل والبيع.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية كتابةً وتحدثاً على مستوى متقدم.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• معرفة أساسية ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف مبيعات محددة.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات الشخصية

• قدرة استثنائية على التواصل الفعّال والاستماع النشط.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع مختلف الأقسام.
• مرونة في التعامل مع مواقف مختلفة وتقديم حلول مبتكرة.
• إتقان مهارات التفاوض والإقناع.
• حس عالي بالمسؤولية والالتزام بالمواعيد النهائية.
• رغبة مستمرة في التعلم وتطوير الذات.

بيئة العمل

تعمل Cnexia في بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل الأفكار. يقدّم المكتب في الرباط مساحة مفتوحة تسمح بالتفاعل السريع بين الفرق، بالإضافة إلى مناطق استراحة مريحة. الشركة تلتزم بتوفير فرص تدريبية مستمرة لتطوير مهارات الموظفين وتعزيز مسارهم الوظيفي.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز مبيعات شهرية تعتمد على الأداء.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفق القوانين المغربية.
• فرص للتطور الوظيفي داخل الشركة.
• بيئة عمل متعددة الثقافات تدعم اللغة الفرنسية.
• برامج تدريبية داخلية وخارجية لتطوير المهارات.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق Cnexia وتلبية المتطلبات المذكورة، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-conseiller-clients-francophones-en-reception-ventes-additionnelles-rabat-recrutement-cnexia-rabat-183117.html
تأكد من ذكر رقم المرجع (Reference) في موضوع الرسالة لتسهيل عملية الفرز.