فرصة عمل مستشار عملاء فرنكوفوني في الاستقبال والمبيعات الإضافية

نبذة عن الوظيفة

تُعد وظيفة مستشار العملاء الفرنكوفوني في الاستقبال والمبيعات الإضافية من الوظائف الحيوية التي تسهم في تعزيز صورة الشركة أمام الزبائن وتوسيع قاعدة المبيعات. يعمل المرشح المختار على استقبال الزوار، تقديم المعلومات اللازمة، وتوجيههم نحو الخدمات والمنتجات المناسبة، مع التركيز على إقناعهم بالشراء الإضافي عبر أساليب بيع استباقية ومهنية.

المهام الأساسية

1. استقبال الزبائن بالترحيب اللطيف وتقديم الدعم الأولي باللغة الفرنسية.
2. التعرف على احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تلبي توقعاتهم.
3. اقتراح منتجات أو خدمات إضافية (Upselling & Cross‑selling) لزيادة متوسط قيمة الفاتورة.
4. معالجة الاستفسارات والشكاوى بسرعة وفعالية، وضمان رضا العميل.
5. توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
6. متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان استمرارية العلاقة وتحسين تجربة العميل.
7. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتبادل المعلومات وتحسين استراتيجيات البيع.
8. إعداد تقارير دورية عن أداء المبيعات الإضافية وتقديم توصيات للتحسين.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية (مستوى متقدم) والعربية (مستوى جيد).
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
• معرفة بأساسيات مبيعات الـ Upselling والـ Cross‑selling.
• القدرة على التعامل مع برامج CRM وأدوات التحليل البياني.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة عالية على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل.
• مرونة في التعامل مع مواقف ضغط عالية.
• روح فريق وإيجابية.
• دقة في تسجيل البيانات ومتابعة الإجراءات.

بيئة العمل

تعمل Cnexia في بيئة ديناميكية ومتحفزة، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل الأفكار. المكتب في الرباط مزود بأحدث التقنيات لتسهيل عمليات التواصل مع العملاء وتسجيل البيانات. يتم تنظيم دورات تدريبية دورية لتطوير مهارات الموظفين وتعزيز كفاءتهم.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي مع حوافز مبيعات شهرية.
• تأمين صحي شامل.
• فرص للتطوير المهني عبر دورات تدريبية وشهادات معتمدة.
• بيئة عمل حديثة ومريحة.
• إجازات مدفوعة وفق القوانين المغربية.

طريقة التقديم

للتقدم إلى هذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-conseiller-clients-francophone-en-reception-ventes-additionnelles-recrutement-cnexia-rabat-183671.html

يرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتعبئة النموذج الإلكتروني بالكامل قبل تاريخ الإغلاق إن كان محددًا.