فرصة عمل مستشار خدمة العملاء ثنائي اللغة الفرنسية/الإنجليزية

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة مستشار خدمة العملاء في شركة Atlas Online من الوظائف الحيوية التي تسهم في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم. يعمل المستشار على الرد على استفسارات العملاء، حل المشكلات التقنية، وتقديم المشورة المناسبة باللغتين الفرنسية والإنجليزية. تتطلب الوظيفة قدرة عالية على التواصل، فهم عميق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، بالإضافة إلى مهارات تنظيمية وإدارية لضمان سير العمل بسلاسة.

المهام الأساسية

1. استقبال مكالمات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتسجيل جميع التفاصيل بدقة.
2. تقديم الدعم الفني والإداري باللغتين الفرنسية والإنجليزية وفقًا لسياسات الشركة.
3. تحليل المشكلات وتحديد حلول فورية أو تحويلها إلى الفرق المتخصصة عند الحاجة.
4. متابعة طلبات العملاء حتى إغلاقها وضمان رضاهم الكامل.
5. إعداد تقارير دورية عن حجم المكالمات، نوع المشكلات، ومستوى الرضا العام.
6. المشاركة في جلسات التدريب الداخلية لتحديث المعرفة بالمنتجات والخدمات.
7. الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها باستمرار لضمان دقة المعلومات.
8. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتوفير ملاحظات حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
9. الالتزام بمواعيد العمل المحددة والامتثال للمعايير الجودة المعتمدة.
10. المساهمة في تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال اقتراح أفكار مبتكرة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج المكتب.
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات سريعة.
• إلمام بأساسيات الأمن المعلوماتي وحماية البيانات.

المهارات الشخصية

• قدرة استثنائية على التواصل الفعال مع مختلف فئات العملاء.
• صبر وتحمل عالي في التعامل مع الشكاوى والمشكلات المعقدة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع الزملاء.
• مرونة في التكيف مع تغيرات بيئة العمل ومتطلبات العملاء.
• انتباه للتفاصيل ودقة في تسجيل المعلومات.
• حس إبداعي لتقديم حلول مبتكرة وتحسين تجربة العميل.

بيئة العمل

تعمل شركة Atlas Online في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تشجيع الموظفين على التطور المستمر وتبادل المعرفة. المكاتب مجهزة بأحدث التقنيات، وتُعتمد سياسات عمل مرنة تسمح بالتوازن بين الحياة المهنية والشخصية. يتم تنظيم اجتماعات دورية لتقييم الأداء وتحديد أهداف التطوير الفردي والجماعي.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية تعتمد على أداء الموظف ومستوى رضا العملاء.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة داخل الشركة وخارجها.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفقًا للقانون المغربي.
• بيئة عمل محفزة تشجع على الابتكار والإبداع.
• إمكانية العمل عن بُعد جزئيًا حسب احتياجات المشروع.

طريقة التقديم

للتقدم إلى هذه الوظيفة، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع رسالة تحفيزية إلى الرابط التالي: https://www.rekrute.com/offre-emploi-conseiller-clientele-bilingue-francaisanglais-recrutement-atlas-online-casablanca-183405.html. يرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتحديد رقم المرجع (Reference) في موضوع الرسالة.