وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تُعَدُّ وظيفة المستشار الهاتفي لاستقبال المكالمات من دول أفريقيا جنوب الصحراء فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي في شركة TECTRA، الشركة الرائدة في تقديم حلول تقنية وخدمات الدعم اللوجستي للعديد من العملاء الدوليين. يقع مقر العمل في منطقة سيدي معروف بمدينة الدار البيضاء، حيث سيُطلب من المتقدمين التعامل مع مكالمات واردة من عملاء يتحدثون باللغتين العربية والفرنسية، وتقديم الدعم الأولي وفقاً للمعايير المتبعة لدى العميل.
المهام الأساسية
1. استقبال المكالمات الواردة من دول أفريقيا جنوب الصحراء وتسجيل بيانات المتصل بدقة.
2. توجيه المتصلين إلى الأقسام المختصة وفقاً لطبيعة طلبهم أو مشكلتهم.
3. تقديم معلومات عامة عن الخدمات والمنتجات وفقاً للسيناريوهات المحددة.
4. متابعة طلبات المتصلين وتحديث نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) بالمعلومات اللازمة.
5. الإبلاغ عن أي مشكلات تقنية أو شكاوى تتطلب تدخلاً فوريًا إلى المشرفين المختصين.
6. الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للمتصلين والالتزام بسياسات الخصوصية.
7. المشاركة في جلسات التدريب الدورية لتطوير مهارات التواصل وخدمة العملاء.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل؛ يُفضَّل الحاصلون على شهادة في مجال الاتصالات أو إدارة الأعمال.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية كتابةً وتحدثًا؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• قدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب الأساسية (Microsoft Office) وبرامج إدارة المكالمات.
• مرونة في أوقات العمل، مع إمكانية العمل بنظام الورديات إذا استدعى الأمر.
• قدرة على التحمل النفسي وإدارة الضغوط أثناء التعامل مع عدد كبير من المكالمات.
المهارات الشخصية
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات المتصل بسرعة.
• صبر ومرونة في التعامل مع شكاوى العملاء.
• روح الفريق والرغبة في التعلم المستمر.
• الانضباط والالتزام بالمواعيد والجدول الزمني.
بيئة العمل
تُوفر شركة TECTRA بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات في مجال مراكز الاتصال. يتميز المكتب بمساحات مفتوحة ومناطق استراحة مريحة، بالإضافة إلى توفير أدوات الدعم الفني والتقني لضمان جودة الخدمة. كما تُعتمد سياسات عمل مرنة لتناسب احتياجات الموظفين وتوازن بين الحياة المهنية والشخصية.
المزايا الوظيفية
• راتب تنافسي يُحدد وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• فرص للتطوير المهني من خلال دورات تدريبية داخلية وخارجية.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة الأجر وفقًا للقانون المغربي.
• بيئة عمل متعددة الثقافات تُعزز من مهارات التواصل الدولي.
• إمكانية الترقية إلى مناصب إدارية داخل فريق خدمة العملاء.
طريقة التقديم
للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وصورة من بطاقة الهوية الوطنية:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/teleconseiller-reception-appels-subsahariens-accepte-hf-casablanca-9380092
يرجى التأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة وإرسال الطلب قبل تاريخ الإغلاق إن تم تحديده. في حال تم اختياركم لإجراء مقابلة، سيتواصل معكم فريق الموارد البشرية لدى TECTRA لتحديد موعد مناسب.
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.