فرصة عمل مستشار هاتف (مستقبل مكالمات) – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة TECTRA CASA TERTIAIRE عن حاجتها إلى مستشار هاتف (مستقبل مكالمات) للعمل في موقع سيدي معروف بالدار البيضاء. الهدف الرئيسي للوظيفة هو استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الأولي وفقاً لإجراءات الشركة ومعايير الجودة المتبعة.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء بطريقة مهنية وودية.
2. توجيه المكالمات إلى الأقسام المختصة أو تقديم المعلومات المطلوبة مباشرةً.
3. تسجيل تفاصيل المكالمات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
4. متابعة طلبات العملاء وضمان حلها ضمن الإطار الزمني المحدد.
5. الحفاظ على سرية المعلومات وحماية بيانات العملاء وفقاً للسياسات الداخلية.
6. المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• خبرة سابقة في مجال استقبال المكالمات أو خدمة العملاء لا تقل عن سنة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة المكالمات.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• القدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل.
• صبر وتحمل ضغط العمل في أوقات الذروة.
• مرونة في التعامل مع مختلف الفئات الثقافية والاجتماعية.
• روح الفريق والرغبة في التعلم المستمر.

بيئة العمل

• موقع العمل في منطقة سيدي معروف، الدار البيضاء، في مبنى حديث مزود بجميع وسائل الراحة.
• فريق عمل متعدد الجنسيات يضم أفراداً من أصول سوبساهيرية، ما يخلق بيئة ثقافية غنية.
• نظام عمل مرن يتيح فرص التدريب والتطوير المهني داخل الشركة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• فرص للتطور الوظيفي والترقي داخل الشركة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• بيئة عمل داعمة تشجع على الابتكار وتبادل الخبرات.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال السيرة الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح فيها مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/teleconseiller-reception-appels-subsahariens-accepte-hf-casablanca-9380092

يرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وإكمال النموذج الإلكتروني قبل تاريخ الإغلاق إن كان محدداً.