فرصة عمل مستشار هاتفى لخدمة العملاء في قطاع الطاقة (عقد دائم)

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة ADM Value، الرائدة في مجال الطاقة، إلى تعزيز فريق خدمة العملاء عبر توظيف مستشار هاتفى يتمتع بقدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية وسريعة. سيعمل المستشار ضمن بيئة ديناميكية، مع توفير تدريب مستمر وفرص للتطور الوظيفي.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل طلباتهم بدقة.
2. تقديم معلومات واضحة حول منتجات وخدمات الطاقة المتاحة.
3. معالجة الشكاوى وحل المشكلات التقنية أو الإدارية وفقاً للسياسات المعتمدة.
4. متابعة طلبات العملاء وضمان إغلاقها في الوقت المناسب.
5. توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
6. التعاون مع الفرق الفنية واللوجستية لضمان تقديم حلول شاملة.
7. المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم ملاحظات واقتراحات.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة أساسية بقطاع الطاقة ومفاهيمه.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب وتطبيقات CRM.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل.
• صبر وتحمل ضغط العمل في أوقات الذروة.
• مرونة في التعامل مع مواقف متنوعة.
• روح الفريق والرغبة في التعلم المستمر.

بيئة العمل

تعمل الشركة في مبنى حديث بالرباط، مزود بأحدث التقنيات ومرافق مريحة. يتم تشجيع الموظفين على تبادل المعرفة وتطوير مهاراتهم من خلال دورات تدريبية داخلية وخارجية. الثقافة المؤسسية تركز على الشفافية، الاحترام المتبادل، والابتكار.

المزايا الوظيفية

• راتب أساسي تنافسي مع حوافز شهرية بناءً على الأداء.
• مكافآت سنوية ومكافآت خاصة للإنجازات المتميزة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• فرص للتدريب والتطوير المهني المستمر.
• بيئة عمل داعمة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-rabat-teleconseillerere-service-client-energie-cdi-primes-interessantes-recrutement-adm-value-rabat-183637.html