فرصة عمل مشرف/مشرفة العملاء في قطاع التأمين – خدمة العملاء – الاحتفاظ – عقد دائم

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة ADM Value، الرائدة في تقديم حلول التأمين المتكاملة، إلى تعزيز فريق خدمة العملاء لديها في مقرها بالرباط. نبحث عن مشرف/مشرفة عملاء يتمتع/تتمتع بخبرة في مجال التأمين، قادر/قادرة على تقديم الدعم الفعال للعملاء، تحسين تجربة العميل، والعمل على رفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ستكون/ستكونين جزءًا أساسيًا من فريق يهدف إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية، مع الالتزام بالقيم المهنية والشفافية.

المهام الأساسية

1. استقبال مكالمات العملاء وتسجيل طلباتهم وشكاواهم بدقة.
2. تقديم استشارات مهنية حول منتجات التأمين المتنوعة وتوضيح الشروط والأحكام.
3. متابعة ملفات العملاء لضمان استمرارية التغطية وتحديث المعلومات الشخصية.
4. تحليل أسباب فقدان العملاء وتقديم حلول احتفاظ فعّالة.
5. إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الأداء (KPIs) المتعلقة بخدمة العملاء والاحتفاظ.
6. التعاون مع أقسام المبيعات والتسويق لتنسيق حملات الاحتفاظ وتحسين العروض.
7. المشاركة في جلسات التدريب الداخلي لتطوير مهارات الفريق.
8. التعامل مع الشكاوى المعقدة وتوجيهها إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
9. الحفاظ على سرية المعلومات وفقًا للمعايير القانونية والتنظيمية.
10. المساهمة في تحسين عمليات الخدمة عبر اقتراح أفكار مبتكرة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، الاقتصاد، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء داخل قطاع التأمين.
• إلمام جيد بالمنتجات التأمينية (حياة، صحة، مركبة، إلخ).
• قدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إتقان اللغة العربية (فصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان الإنجليزية.
• معرفة بالقوانين والأنظمة المغربية المتعلقة بالتأمين.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
• صبر وتحمل ضغط العمل.
• روح الفريق والقدرة على العمل ضمن بيئة متعددة التخصصات.
• انتباه للتفاصيل ودقة في تسجيل البيانات.
• مرونة في التعامل مع تغيرات الأولويات.

بيئة العمل

• مكتب حديث في قلب العاصمة الرباط، مجهز بأحدث التقنيات.
• فريق عمل ديناميكي يضم محترفين من مختلف التخصصات.
• ثقافة مؤسسية تشجع على الابتكار وتقدير الأداء.
• فرص تدريب مستمرة وتطوير مهني.
• نظام عمل مرن يتيح التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي مع حوافز مالية مرتبطة بأداء الاحتفاظ.
• مكافآت شهرية وسنوية بناءً على تحقيق الأهداف.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفق القانون المغربي.
• برامج تطوير مهني وشهادات تدريبية معتمدة.
• بيئة عمل تشجع على التقدم الوظيفي الداخلي.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق ADM Value، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة مع رسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-rabat-chargee-de-clientele-en-assurance-service-client-retention-cdi-primes-motivantes-recrutement-adm-value-rabat-183638.html
يرجى التأكد من ذكر رقم المرجع 183638 في موضوع الرسالة. سيتم التواصل مع المرشحين المختارين لإجراء مقابلة شخصية.

---

جميع المعلومات الواردة في هذا الإعلان مستمدة من المصدر الأصلي ولا يجوز تعديلها أو إضافة أي تفاصيل غير موجودة.