فرصة عمل مسؤول استقبال مكالمات (المستقبلون من أفريقيا جنوب الصحراء) – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة مسؤول استقبال المكالمات في شركة TECTRA CASA TERTIAIRE فرصة مميزة للمرشحين الجدد الذين يرغبون في دخول عالم خدمة العملاء. يتم توظيف المتقدمين للعمل بالنيابة عن عميل مقره في الدار البيضاء، حيث سيتلقون مكالمات من دول أفريقيا جنوب الصحراء. تشمل المزايا التدريب المدفوع، بيئة عمل ديناميكية، وإمكانية التطور الوظيفي داخل الشركة.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء في دول أفريقيا جنوب الصحراء وفقاً للمعايير المحددة.
2. توثيق تفاصيل المكالمات وإدخالها في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
3. تقديم المعلومات المطلوبة للمتصلين وحل الاستفسارات الأولية.
4. تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
5. الحفاظ على سرية المعلومات وحماية بيانات العملاء وفقاً لسياسات الشركة.
6. المشاركة في جلسات التدريب المستمر وتطبيق ما تم تعلمه في الممارسة اليومية.
7. إعداد تقارير دورية عن حجم المكالمات وجودتها وتقديم ملاحظات لتحسين الخدمة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحاصلون على شهادة في مجال الاتصالات أو الإدارة.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• قدرة على التعامل مع متحدثين من دول مختلفة وثقافات متنوعة.
• مهارات كتابة وتحدث واضحة ومهذبة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتلبية أهداف الجودة اليومية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل فعّالة وقدرة على الاستماع النشط.
• صبر وتحمل للضغوط النفسية.
• مرونة في التعامل مع مواقف غير متوقعة.
• قدرة على التعلم السريع وتطبيق التعليمات بدقة.
• روح الفريق والرغبة في المساهمة في تحسين الأداء الجماعي.

بيئة العمل

تعمل الشركة في مكتب حديث بموقع استراتيجي في الدار البيضاء، مزود بأحدث التقنيات وأدوات الاتصال. يتم تشجيع الموظفين على تبادل الخبرات وتطوير مهاراتهم من خلال ورش عمل دورية. الثقافة المؤسسية ترتكز على الاحترام المتبادل، الشفافية، وتقدير الجهود الفردية والجماعية.

المزايا الوظيفية

• تدريب مدفوع يبدأ فور الالتحاق بالوظيفة.
• راتب أساسي يتماشى مع معايير السوق المحلي.
• حوافز شهرية بناءً على أداء المكالمات وجودتها.
• فرص للترقية الداخلية وتولي مناصب إدارية مستقبلية.
• تأمين صحي جزئي للموظف.
• إجازة سنوية مدفوعة وفقاً للقانون المغربي.
• بيئة عمل متعددة الثقافات تشجع على التعلم المستمر.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وخطاب التحفيز:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/charge-assistance-reception-appels-subsahariens-accepte-hf-casablanca-9395389

بعد إكمال النموذج، سيقوم فريق الموارد البشرية بمراجعة الطلبات والاتصال بالمرشحين المختارين لإجراء مقابلة شخصية.