فرصة عمل مسؤول مساعدة في استقبال المكالمات (مقبول للمتقدمين من أفريقيا جنوب الصحراء)

نبذة عن الوظيفة

تُعلن شركة TECTRA، المتخصصة في تقديم حلول خدمة العملاء، عن فرصة عمل متميزة كمسؤول مساعدة في استقبال المكالمات (Charge d'Assistance Réception d'Appels) لصالح عميلها المقام في الدار البيضاء. تُعد هذه الوظيفة مناسبة للمرشحين الجدد الذين يرغبون في دخول سوق العمل واكتساب خبرة عملية في مجال التواصل مع العملاء. سيتم توفير تدريب شامل ومدفوع الأجر يهدف إلى تطوير مهارات التواصل، التعامل مع الاستفسارات، وحل المشكلات بفعالية.

المهام الأساسية

1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل المعلومات بدقة.
2. توجيه المكالمات إلى الأقسام المختصة وفقاً للموضوع.
3. تقديم إجابات أولية على الاستفسارات العامة وتوضيح الخدمات المقدمة.
4. متابعة طلبات العملاء وتحديث سجلات النظام بشكل مستمر.
5. المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم ملاحظات حول الأنماط المتكررة للمكالمات.
6. الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير الجودة المحددة.
7. المشاركة في جلسات التدريب اليومية وتطبيق ما تم تعلمه على أرض الواقع.
8. الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للمتصلين وفقاً لسياسة الخصوصية.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها على الأقل.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• قدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب الأساسية (MS Office، برامج إدارة المكالمات).
• مرونة في ساعات العمل وقدرة على العمل بنظام الورديات إذا لزم الأمر.
• رغبة قوية في التعلم وتطوير المهارات المهنية.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم حلول سريعة وفعّالة.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• صبر وتحمل للضغوط النفسية.
• قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات المتصل.
• تنظيم عالي وإدارة الوقت بفعالية.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع الزملاء.
• مرونة في التعامل مع مواقف غير متوقعة.

بيئة العمل

تعمل الشركة في بيئة ديناميكية ومتحفزة، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار وتبادل الأفكار. يتم توفير مكتب مجهز بأحدث التقنيات، بالإضافة إلى نظام دعم فني متكامل لضمان سلاسة سير العمل. كما تُعقد جلسات تقييم دورية لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين، مع فرص للترقية الداخلية بناءً على الأداء.

المزايا الوظيفية

• تدريب مدفوع الأجر يضمن اكتساب مهارات مهنية حقيقية.
• راتب تنافسي يُحدد بعد انتهاء فترة التدريب.
• فرص للتطور الوظيفي داخل الشركة وخارجها.
• بيئة عمل متعددة الثقافات، مع استقبال للمتقدمين من دول أفريقيا جنوب الصحراء.
• تأمين صحي أساسي بعد فترة التجربة.
• إجازات سنوية مدفوعة وفقاً للقانون المغربي.
• دعم لوجستي للمتقدمين القادمين من خارج الدار البيضاء (سكن مؤقت إذا لزم الأمر).

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج الطلب الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وصورة من بطاقة الهوية أو جواز السفر:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/charge-assistance-reception-appels-subsahariens-accepte-hf-casablanca-9395389

يُرجى التأكد من تعبئة جميع الحقول المطلوبة وإرسال الطلب قبل تاريخ الإغلاق إن تم تحديده. في حال وجود أي استفسار، يمكن التواصل مع فريق الموارد البشرية عبر البريد الإلكتروني الموجود في صفحة الإعلان.