فرصة عمل مساعدة تجارية في استقبال المكالمات

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة المساعدة التجارية في استقبال المكالمات من الوظائف الحيوية التي تُسهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز صورة الشركة. تعمل المتقدمة على الرد على المكالمات الواردة، توجيهها للجهات المختصة، وتقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة. تتطلب الوظيفة قدرة عالية على التواصل، مهارات إدارية، وإتقان اللغة العربية والفرنسية، مع إلمام أساسي بالإنجليزية.

المهام الأساسية

1. استقبال جميع المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل بياناتهم بدقة.
2. توجيه المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المناسبين داخل الشركة.
3. تقديم معلومات أولية حول منتجات الشركة وخدماتها وفقاً للمعايير المحددة.
4. متابعة طلبات العملاء وتحديث سجلات المتابعة في نظام إدارة العلاقات (CRM).
5. إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حجم المكالمات، نوع الاستفسارات، ومستوى الرضا.
6. المساهمة في تحسين إجراءات استقبال المكالمات من خلال اقتراح حلول مبتكرة.
7. التعامل مع الشكاوى الأولية وتوجيهها للجهات المختصة لضمان حل سريع.
8. الحفاظ على سرية المعلومات وحماية بيانات العملاء وفقاً لسياسات الشركة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة دبلوم أو ما يعادلها في الإدارة، التجارة أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة العربية (فصحى) والفرنسية كتابةً وتحدثاً؛ إلمام أساسي بالإنجليزية يُفضَّل.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال استقبال المكالمات أو خدمة العملاء.
• معرفة جيدة باستخدام برامج الحاسوب المكتبية (Microsoft Office) وأنظمة إدارة المكالمات (Call Center Software).
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وتنظيم الوقت بفعالية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل.
• صبر وتحمل للضغوط.
• دقة في تسجيل المعلومات وتحديثها.
• روح الفريق والرغبة في التعلم المستمر.
• مرونة في التعامل مع مواقف غير متوقعة.

بيئة العمل

تعمل الشركة في بيئة مهنية حديثة بمقرها في الدار البيضاء، وتوفر بيئة عمل داعمة تشجع على التطور المهني. يتم استخدام أحدث التقنيات في مجال إدارة المكالمات وتوفير التدريب المستمر للموظفين.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• فرص للتطوير المهني من خلال دورات تدريبية داخلية وخارجية.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• بيئة عمل محفزة ومجموعة من الأنشطة الترفيهية داخل الشركة.

طريقة التقديم

للمهتمات بالانضمام إلى فريقنا، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-assistante-commercialeen-reception-dappels-recrutement-maroc-climate-and-security-mcs---carrier-casablanca-182709.html
تأكد من ذكر رقم المرجع إن وجد في موضوع الرسالة.