فرصة عمل مدير علاقات العملاء (HF) – فاس

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة مدير علاقات العملاء (HF) في بنك اتجيار وفا من الوظائف الإستراتيجية التي تهدف إلى تعزيز العلاقة مع العملاء ذوي القيمة العالية (High‑Value). يقع المركز الوظيفي في مدينة فاس، ويُتوقع من المرشح أن يكون حلقة وصل بين البنك والعملاء، مع ضمان تقديم خدمات متميزة تلبي توقعاتهم وتدعم أهداف البنك في النمو والربحية.

المهام الأساسية

1. بناء وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء ذوي القيمة العالية وضمان رضاهم المستمر.
2. تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مالية مخصصة تشمل القروض، الودائع، الاستثمارات والخدمات المصرفية الرقمية.
3. متابعة وتقييم مؤشرات الأداء (KPIs) المتعلقة برضا العملاء وحجم الأعمال وتقديم تقارير دورية للإدارة.
4. تنسيق الجهود بين الأقسام المختلفة (التسويق، الائتمان، الخدمات الرقمية) لضمان تقديم تجربة متكاملة للعميل.
5. المشاركة في حملات تسويقية موجهة للعملاء HF وتطوير برامج ولاء ومكافآت مخصصة.
6. التعامل مع الشكاوى والنزاعات بطريقة احترافية وسريعة، وتحويلها إلى فرص تحسين.
7. الإشراف على فريق من مستشاري العلاقات وتدريبهم لضمان جودة الخدمة.
8. متابعة التطورات التنظيمية والقانونية المتعلقة بالعملاء ذوي القيمة العالية وضمان الالتزام بها.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، المالية، الاقتصاد أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو المبيعات المصرفية، مع تركيز على العملاء ذوي القيمة العالية.
• إلمام جيد بالمنتجات المصرفية المتقدمة (التمويل التجاري، إدارة الثروات، الخدمات الرقمية).
• قدرة على التحليل وإعداد تقارير دقيقة ومقنعة.
• إتقان اللغة العربية والفرنسية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة بالأنظمة المصرفية واللوائح التنظيمية في المغرب.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على بناء الثقة مع العملاء.
• قدرة على اتخاذ قرارات سريعة مبنية على بيانات.
• مهارات قيادية وإدارة فريق.
• مرونة وقدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية.
• تفكير استراتيجي وتركيز على تحقيق الأهداف.
• قدرة على حل المشكلات وإدارة النزاعات بفعالية.

بيئة العمل

• يعمل المرشح ضمن فريق متخصص في فرع فاس، تحت إشراف مدير فرع البنك.
• بيئة عمل احترافية تعتمد على الابتكار وتطبيق أحدث التقنيات المصرفية.
• فرص للتدريب المستمر وتطوير المهارات المهنية.
• ثقافة مؤسسية تشجع على التعاون وتبادل المعرفة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء.
• بدلات سكن ووسائل نقل حسب سياسات البنك.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• فرص للترقية الداخلية وتطوير المسار الوظيفي.
• برامج تدريبية متخصصة في المجال المصرفي وإدارة العلاقات.
• إجازات مدفوعة وفق القوانين المغربية.

طريقة التقديم

للتقدم إلى هذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وخطاب التحفيز:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-gestionnaire-clientele-hf---fes-recrutement-attijariwafa-bank-fes-182452.html

يرجى التأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة وإرسال الطلب قبل تاريخ الإغلاق المحدد (إن وجد).