فرصة عمل متسوق سري – وظيفة بدوام جزئي في جميع أنحاء المغرب

نبذة عن الوظيفة

تُعد وظيفة المتسوق السري (Mystery Shopper) أداة حيوية تساعد الشركات على قياس جودة الخدمة وتحديد نقاط القوة والضعف في تجربة العملاء. تقوم شركة ISC CX IS، المتخصصة في أبحاث تجربة العملاء، بتوظيف مجموعة من المتسوقين السريين في جميع أنحاء المغرب لتجميع بيانات واقعية ومفصلة حول سلوكيات الموظفين، نظافة المواقع، مدى الالتزام بالمعايير، ومدى رضا العملاء. هذه المهمة لا تتطلب خبرة سابقة، بل تعتمد على القدرة على الملاحظة الدقيقة وتقديم تقارير موضوعية.

المهام الأساسية

1. زيارة المتاجر أو المطاعم أو الفنادق المحددة وفقًا للجدول المرسل من قبل الشركة.
2. تقييم جودة الخدمة وفقًا لنموذج تقييم موحد (قائمة أسئلة، ملاحظات حول النظافة، سرعة الخدمة، سلوك الموظفين، إلخ).
3. تسجيل ملاحظات مفصلة في الوقت الفعلي عبر تطبيق الهاتف المحمول أو استمارة إلكترونية.
4. تقديم تقرير نهائي شامل يحتوي على تقييمات رقمية وتعليقات نوعية خلال 24 ساعة من الزيارة.
5. الالتزام بسرية الهوية وعدم الكشف عن طبيعة الزيارة لأي طرف ثالث.
6. التعاون مع فريق الدعم في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تقنية أثناء تعبئة النموذج.

المؤهلات المطلوبة

• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية؛ يفضل إتقان الإنجليزية.
• القدرة على التنقل داخل المدن المغربية بسهولة (سيارة خاصة أو وسائل نقل عامة).
• مهارات كتابة وتوثيق دقيقة، مع القدرة على التعبير بوضوح ودقة.
• عمر لا يقل عن 18 سنة ولا يتجاوز 45 سنة.
• امتلاك هاتف ذكي يعمل بنظام Android أو iOS مع اتصال إنترنت ثابت.
• لا يشترط خبرة سابقة في مجال المتسوق السري، لكن يفضل من لديه خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات.

المهارات الشخصية

• ملاحظة دقيقة وتفصيلية.
• قدرة على التحليل وتقديم ملاحظات بناءة.
• الالتزام بالمواعيد والجدولة.
• استقلالية في العمل مع القدرة على اتخاذ قرارات سريعة.
• مهارات تواصل جيدة مع فريق الدعم عند الحاجة.
• مرونة في التعامل مع جداول زمنية متغيرة.

بيئة العمل

تعمل شركة ISC CX IS في بيئة دولية متطورة، حيث تُعتمد أحدث الأدوات التقنية لتجميع وتحليل البيانات. المتسوقون السريون يعملون كجزء من شبكة واسعة من المتعاونين المستقلين، يحصلون على توجيهات واضحة ودعم فني مستمر عبر منصة إلكترونية مخصصة. يتم تقييم الأداء بناءً على جودة التقارير والالتزام بالمواعيد، مع فرص لتوسيع نطاق العمل وزيادة المكافآت بناءً على الأداء.

المزايا الوظيفية

• أجر مرن يُدفع بعد كل مهمة مكتملة بنجاح.
• إمكانية اختيار عدد المهام التي تناسب جدولك الزمني.
• تدريب أولي مجاني على طريقة تعبئة النماذج وتقييم الخدمات.
• دعم فني مستمر عبر تطبيق الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• شهادة مشاركة تُضاف إلى السيرة الذاتية لتوثيق الخبرة في مجال أبحاث تجربة العملاء.
• فرص لتوسيع التعاون مع الشركة في مشاريع أخرى مستقبلية.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التسجيل الإلكتروني:
https://www.dreamjob.ma/emploi/isc-cx-is-recruiting-mystery-shoppers-in-morocco/
بعد إكمال النموذج، سيُرسل لك فريق التوظيف تعليمات إضافية حول الخطوات التالية وإمكانية جدولة أول مهمة تجريبية.