فرصة عمل فني دعم فني (Help Desk) لتقنية المعلومات – خبرة في الطابعات والشبكات

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة فني الدعم الفني (Help Desk) من الركائز الأساسية لضمان استمرارية الخدمات التقنية داخل الشركة. سيعمل المرشح المختار على تقديم الدعم الأولي للمستخدمين، تشخيص المشكلات التقنية، وصيانة الأجهزة وخاصة الطابعات والشبكات. الهدف الرئيسي هو تقليل زمن التعطيل وتحسين تجربة المستخدم داخل بيئة عمل سريعة التطور.

المهام الأساسية

1. استقبال طلبات الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر وتسجيلها بدقة.
2. تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بأنظمة التشغيل، التطبيقات، الطابعات والشبكات.
3. تنفيذ حلول أولية وإحالة القضايا المعقدة إلى الفرق المتخصصة.
4. صيانة دورية للطابعات وإدارة مخزون الأحبار والقطع الغيار.
5. مراقبة أداء الشبكة الداخلية وتطبيق سياسات الأمان.
6. إعداد تقارير أسبوعية عن حجم الطلبات، نوع المشكلات ووقت الاستجابة.
7. توثيق الإجراءات التقنية في قاعدة المعرفة الداخلية.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة دبلوم أو ما يعادلها في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني مع تركيز على الطابعات والشبكات.
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows وLinux.
• إلمام ببروتوكولات الشبكة (TCP/IP, DNS, DHCP).
• القدرة على قراءة وفهم المخططات التقنية.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على العمل تحت ضغط وحل المشكلات بسرعة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع أقسام مختلفة.
• انتباه للتفاصيل ودقة في تسجيل المعلومات.

بيئة العمل

• مكتب حديث مجهز بأحدث أدوات الدعم الفني.
• فريق متعدد التخصصات يعمل بتنسيق وثيق لضمان جودة الخدمة.
• ثقافة مؤسسية تشجع على التطوير المستمر وتبادل المعرفة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يتماشى مع الخبرة.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• تأمين صحي شامل.
• إجازات سنوية مدفوعة.
• بيئة عمل محفزة ومريحة.

طريقة التقديم

للتقدم إلى هذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال السيرة الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح الخبرة في مجال الطابعات والشبكات:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-technicien-help-desk-it-expertise-imprimantes-et-reseaux-recrutement-foundever-ex-sitel-group-rabat-183527.html