وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تسعى شركة Confidentiel، وهي شركة خاصة تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات، إلى تعزيز فريق الدعم الفني لديها في مكناس عبر توظيف فني دعم فني (Help Desk) مختص في برنامج Sage X3. يهدف هذا الدور إلى تقديم حلول سريعة وفعّالة للمستخدمين وضمان استمرارية تشغيل النظام بأعلى مستويات الجودة.
المهام الأساسية
1. استقبال وتسجيل طلبات الدعم الفني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
2. تحليل المشكلات التقنية المتعلقة ببرنامج Sage X3 وتحديد أولويات الحل.
3. تقديم حلول أولية وإرشادات للمستخدمين، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المتخصصة.
4. متابعة حالة الطلبات حتى إغلاقها وضمان رضا العملاء.
5. إعداد وتحديث الوثائق التقنية ودلائل الاستخدام الخاصة بالبرنامج.
6. المشاركة في اختبارات التحديثات والترقيات لضمان عدم حدوث تعارضات.
7. تقديم تقارير دورية عن أداء النظام ومستوى الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني لتطبيقات ERP، ويفضل Sage X3.
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows وLinux وقواعد البيانات (SQL).
• القدرة على قراءة وفهم الوثائق التقنية باللغتين العربية والإنجليزية.
• شهادة معتمدة في Sage X3 تعتبر ميزة إضافية.
المهارات الشخصية
• مهارات تواصل قوية وقدرة على شرح المفاهيم التقنية لغير المتخصصين.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة واتخاذ قرارات فعّالة.
• الانضباط في متابعة الطلبات والالتزام بالمواعيد النهائية.
• العمل بروح الفريق والاستعداد لتبادل المعرفة.
• مرونة في التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام.
بيئة العمل
• مكتب حديث مجهز بأحدث أدوات الدعم الفني.
• فريق متعدد التخصصات يضم خبراء في ERP وتطوير البرمجيات.
• ثقافة عمل تشجع على الابتكار وتطوير المهارات التقنية.
• ساعات عمل مرنة مع إمكانية العمل عن بُعد جزئياً حسب الحاجة.
المزايا الوظيفية
• راتب تنافسي يتماشى مع الخبرة والمؤهلات.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر في مجال ERP.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات سنوية مدفوعة ومكافآت أداء.
• بيئة عمل محفزة وداعمة للنمو الوظيفي.
طريقة التقديم
للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع رسالة تحفيزية عبر الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-help-desk-sage-x3-hf-recrutement-confidentiel-meknes-183345.html
نرحب بجميع المتقدمين المؤهلين ونتطلع لاستقبال طلبكم.
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.