فرصة عمل وكيل حجز – الدار البيضاء

نبذة عن الوظيفة

تسعى شركة TECTRA، الرائدة في مجال الخدمات التقنية واللوجستية، إلى تعزيز فريقها في فرع الدار البيضاء عبر توظيف وكيل حجز محترف. يهدف هذا الدور إلى ضمان تجربة حجز سلسة ومتميزة للعملاء، من خلال التعامل الفوري والمهني مع طلباتهم وتوفير الدعم اللازم طوال عملية الحجز. يعمل الوكيل كحلقة وصل أساسية بين العملاء والنظام الداخلي للشركة، مما يساهم في رفع مستوى الرضا وتعزيز سمعة الشركة في السوق المحلي.

المهام الأساسية

1. استقبال طلبات الحجز من العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية.
2. إدخال بيانات الحجز بدقة في النظام وتأكيد المواعيد مع العملاء.
3. متابعة حالة الحجز وتحديث العملاء بأي تغييرات أو تأخيرات.
4. تقديم المشورة للعملاء حول الخيارات المتاحة وتوجيههم لاختيار الأنسب لاحتياجاتهم.
5. معالجة أي شكاوى أو استفسارات تتعلق بالحجز وضمان حلها في أسرع وقت ممكن.
6. إعداد تقارير دورية عن حجم الحجز، معدلات الإلغاء والرضا العام للعملاء.
7. التعاون مع فرق المبيعات، الدعم الفني واللوجستيات لضمان تنفيذ الحجز بسلاسة.
8. الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والبيانات الحساسة وفق سياسات الشركة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة دبلوم أو ما يعادلها في مجال الإدارة، السياحة أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنتين في مجال الحجز أو خدمة العملاء.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة باستخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة العملاء (CRM).
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة عدة طلبات في وقت واحد.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء.
• دقة وانتباه للتفاصيل.
• مرونة في التعامل مع مواقف غير متوقعة.
• روح فريق عالية واستعداد للتعاون.
• حس تنظيمي قوي وإدارة الوقت بفعالية.

بيئة العمل

تعمل شركة TECTRA في بيئة ديناميكية ومتحفزة، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل المعرفة بين الزملاء. يقع مقر الفرع في منطقة حيوية بالدار البيضاء، مع توفير مرافق حديثة تشمل مكاتب مجهزة بالكامل، مناطق استراحة، وخدمات دعم تقنية متقدمة. الشركة تلتزم بتطبيق معايير السلامة والصحة المهنية وتوفر برامج تدريبية مستمرة لتطوير مهارات الموظفين.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفق الخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية بناءً على أداء الحجز ومؤشرات رضا العملاء.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفق القانون المغربي.
• فرص للتطوير المهني عبر دورات تدريبية وشهادات معتمدة.
• بيئة عمل تشجع على التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق TECTRA كوكيل حجز، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.emploi.ma/offre-emploi-maroc/agent-reservation-casablanca-9421573
تأكد من إرفاق رقم المرجع إذا كان متوفرًا في الإعلان الأصلي. سيتم مراجعة الطلبات خلال فترة قصيرة، وسيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء مقابلة.

---

هذه الوصفية تم إعدادها وفقًا لمتطلبات منصة Google for Jobs وتحتوي على جميع الأقسام المطلوبة لتسهيل عملية النشر والبحث.