فرصة عمل مسؤول/مسؤولة فريق مركز علاقات العملاء

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة مسؤول/مسؤولة فريق مركز علاقات العملاء من المناصب الحيوية داخل شركة Outsourcia، حيث يُطلب من المرشح قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء، تحسين جودة التفاعل مع العملاء، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة. يتطلب الدور مزيجًا من الخبرة الإدارية، الفهم العميق لعمليات مركز الاتصال، والقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى العملاء.

المهام الأساسية

1. الإشراف اليومي على فريق مركز علاقات العملاء وتوزيع المهام وفقًا للجدول الزمني.
2. متابعة مؤشرات الأداء (معدل الاستجابة، متوسط زمن الانتظار، معدل حل المشكلات) وتحليل النتائج لتحديد فرص التحسين.
3. إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الفريق والنتائج المحققة.
4. تطوير وتنفيذ برامج تدريبية مستمرة لأعضاء الفريق لتعزيز مهارات التواصل وحل المشكلات.
5. التعامل مع الشكاوى المعقدة أو الحالات الاستثنائية وتقديم حلول فورية وفعّالة.
6. التعاون مع أقسام أخرى (المبيعات، التقنية، الموارد البشرية) لضمان توافق الجهود وتحسين تجربة العميل الشاملة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة فرق مركز علاقات العملاء أو ما يعادلها.
• إلمام جيد بأدوات إدارة المكالمات (CTI) وأنظمة CRM.
• إتقان اللغة العربية (فصحى) والإنجليزية؛ يفضل إتقان الفرنسية.
• قدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومبنية على البيانات.

المهارات الشخصية

• قيادة فريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات وإدارة الأزمات.
• مرونة وقدرة على التكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.
• التفكير التحليلي واستخدام البيانات في تحسين الأداء.

بيئة العمل

تعمل Outsourcia في بيئة ديناميكية تعتمد على التكنولوجيا الحديثة وتُشجع على الابتكار. يضم المكتب في الدار البيضاء مساحات عمل مفتوحة، غرف اجتماعات مجهزة، ومناطق استراحة لتشجيع التفاعل بين الزملاء. تُعطى الأولوية لتوازن الحياة المهنية والشخصية وتُوفر فرص للتطوير المستمر.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي مع حوافز أداء شهرية.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل الشركة وخارجها.
• إجازات مدفوعة وفق القوانين المغربية.
• بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق Outsourcia، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع رسالة تحفيزية عبر الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-responsable-dequipe-centre-de-relation-client-recrutement-outsourcia-casablanca-183526.html
تأكد من ذكر رقم المرجع (Reference) في موضوع الرسالة: 183526.