فرصة عمل مسؤول خدمة ما بعد البيع – قطاع السيارات

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة مسؤول خدمة ما بعد البيع من أهم المناصب في قطاع السيارات، حيث تُسهم في تعزيز رضا العملاء وتحسين سمعة الشركة في السوق. تنضم إلى فريق متخصص في مجموعة Super Auto، الشركة الرائدة في بيع وصيانة السيارات بالمغرب، وتعمل على تقديم حلول صيانة شاملة ومتابعة دقيقة للطلبات بعد البيع.

المهام الأساسية

1. إدارة طلبات الصيانة: استقبال وتسجيل طلبات الصيانة من العملاء، وتحديد الأولويات وفقاً لخطط الصيانة المتفق عليها.
2. متابعة تنفيذ الخدمات: تنسيق فرق الفنيين وضمان إتمام الأعمال في المواعيد المحددة مع الحفاظ على معايير الجودة.
3. التواصل مع العملاء: تقديم تقارير دورية للعملاء حول حالة طلباتهم والرد على استفساراتهم بطريقة احترافية.
4. تحليل بيانات ما بعد البيع: جمع وتحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لتحديد نقاط التحسين وتقديم توصيات إدارية.
5. إعداد التقارير الإدارية: إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن حجم الأعمال، معدلات الرضا، وتكاليف الصيانة.
6. ضمان الالتزام بالمعايير: مراقبة تطبيق سياسات الشركة ومعايير السلامة في جميع عمليات ما بعد البيع.
7. تطوير إجراءات العمل: اقتراح وتطبيق تحسينات على إجراءات الصيانة لتقليل أوقات الانتظار وزيادة الكفاءة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة ما بعد البيع بالقطاع السيارات.
• إلمام جيد بأنظمة إدارة الصيانة (CMMS) وبرامج تخطيط الموارد (ERP).
• معرفة بالقوانين واللوائح المغربية المتعلقة بخدمات السيارات.
• إجادة اللغة العربية والفرنسية، والإنجليزية ميزة إضافية.

المهارات الشخصية

• قدرة عالية على التواصل الفعّال مع العملاء والفريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
• روح المبادرة والقدرة على العمل تحت ضغط.
• اهتمام بالتفاصيل ودقة في إعداد التقارير.

بيئة العمل

تعمل مجموعة Super Auto في بيئة ديناميكية ومتحفزة، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل المعرفة بين الفرق. المقر الرئيسي في الرباط مزود بأحدث التقنيات ومرافق صيانة متطورة، وتُعطى الأولوية لتطوير مهارات الموظفين من خلال برامج تدريبية مستمرة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية وربعية بناءً على الأداء.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• فرص للتطور الوظيفي والترقي داخل المجموعة.
• بيئة عمل حديثة ومريحة مع توفير جميع الأدوات اللازمة للقيام بالمهام.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق Super Auto، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع رسالة تحفيزية عبر الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-responsable-sav-automobile-recrutement-super-auto-group-rabat-183436.html
تأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وتحديد رقم المرجع 183436 في موضوع الرسالة.