فرصة عمل مشرف عملاء ثنائي اللغة (إنجليزي\/فرنسي) – فاس

نبذة عن الوظيفة

تُعد شركة Foundever (المعروفة سابقاً باسم Sitel Group) من أبرز الشركات العالمية في مجال تقديم خدمات تجربة العملاء (Customer Experience). تتوسع الشركة في المغرب وتفتح باب التوظيف لمشرفي عملاء ثنائي اللغة (إنجليزي\/فرنسي) في مدينة فاس. يهدف الدور إلى الإشراف على فرق الدعم، وضمان تقديم حلول سريعة وفعّالة للعملاء، مع الحفاظ على مستويات عالية من الجودة والرضا.

المهام الأساسية

1. الإشراف على فريق من ممثلي خدمة العملاء وضمان تحقيق أهداف الأداء اليومية.
2. التعامل مباشرة مع استفسارات وشكاوى العملاء باللغتين الإنجليزية والفرنسية وتقديم حلول فورية.
3. مراقبة جودة المكالمات وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين الأداء.
4. إعداد تقارير دورية عن مؤشرات الأداء (KPIs) وتقديم توصيات للتحسين.
5. تنسيق الجلسات التدريبية وتحديث المعرفة بالمنتجات والخدمات.
6. التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل التقنية، المبيعات، والموارد البشرية) لضمان سير العمليات بسلاسة.
7. المشاركة في تحسين إجراءات العمل وتطبيق أفضل الممارسات.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والفرنسية كتابةً وتحدثاً.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو الإشراف على فرق الدعم.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مراقبة الجودة.
• قدرة على تحليل البيانات واستخلاص الاستنتاجات العملية.

المهارات الشخصية

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة مع العملاء والزملاء.
• مرونة في التعامل مع ضغوط العمل ومهام متعددة.
• اهتمام بالتفاصيل والالتزام بمعايير الجودة.

بيئة العمل

تعمل شركة Foundever في بيئة ديناميكية متعددة الثقافات، حيث يتم تشجيع الابتكار وتبادل المعرفة. المكاتب في فاس مزودة بأحدث التقنيات وتوفر بيئة عمل مريحة تدعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية. يتم تنظيم اجتماعات دورية لتقييم الأداء وتحديد أهداف التطوير المستمر.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يتماشى مع السوق المحلي.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• حوافز أداء شهرية وسنوية.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة وفق القوانين المغربية.
• بيئة عمل تشجع على الابتكار وتقدّر المبادرات الفردية.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية ورسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-foundever-fes-recrute-des-charges-de-clienteles-bilingues-angfr-recrutement-foundever-ex-sitel-group-fes-183578.html

يرجى التأكد من إدخال رقم المرجع (Reference) في حقل الملاحظات لتسهيل عملية الفرز.