فرصة عمل موظف استقبال (ستاندرديست)

نبذة عن الوظيفة

يُعَدُّ موظف الاستقبال (ستاندرديست) الواجهة الأولى لفندق إس سادي ماراكش ريزورت، وهو مسؤول عن الترحيب بالضيوف، وتسجيل وصولهم ومغادرتهم، وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات الفندقية. يتطلب الدور قدرة عالية على التواصل، إتقان اللغات، والاهتمام بالتفاصيل لضمان رضا العملاء وتعزيز سمعة الفندق.

المهام الأساسية

1. استقبال الضيوف عند وصولهم وتسجيل بياناتهم في نظام الحجز.
2. الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المختصة.
3. تقديم معلومات شاملة عن مرافق الفندق، الخدمات المتاحة، والأنشطة السياحية في مراكش.
4. معالجة طلبات الضيوف الخاصة مثل حجز سيارات الأجرة، تنظيم جولات سياحية، وتوفير خدمات الغرف.
5. متابعة عمليات تسجيل الخروج وضمان إتمام الفواتير بدقة.
6. التعامل مع الشكاوى أو المشكلات بطريقة مهنية وسريعة وإحالتها للجهات المعنية.
7. الحفاظ على مظهر مكتب الاستقبال نظيفًا ومنظمًا طوال فترة العمل.
8. التعاون مع فريق الحجز، قسم الخدمات الفندقية، وإدارة الأمن لضمان سلاسة العمليات اليومية.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة دبلوم أو ما يعادلها في السياحة، الضيافة أو إدارة الأعمال.
• خبرة سابقة لا تقل عن سنة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء في فندق أو منتجع.
• إتقان اللغة العربية والفرنسية، وإجادة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة إضافية.
• معرفة بأساسيات برامج الحجز الفندقية (مثل Opera أو Protel).
• قدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• مظهر مهني ولباس أنيق.
• صبر وتحمل ضغط العمل في أوقات الذروة.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع جميع الأقسام.

بيئة العمل

يعمل موظف الاستقبال في بيئة فندقية فاخرة تقع في قلب مراكش، حيث يلتقي الضيوف من مختلف الجنسيات والثقافات. يتوفر للفريق بيئة عمل داعمة، تدريب مستمر، وفرص للتطور المهني داخل مجموعة فنادق رائدة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقًا للخبرة والمؤهلات.
• بدل سكن وإعانات نقل حسب سياسات الشركة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• فرص تدريب وتطوير مهني داخل المجموعة.
• خصومات على خدمات الفندق ومرافقه للموظف وعائلته.

طريقة التقديم

يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة بصورة شخصية حديثة إلى الرابط التالي: https://www.rekrute.com/offre-emploi-standardiste-recrutement-es-saadi-marrakech-resort-marrakech-183359.html. يُفضَّل ذكر رقم المرجع (Reference) في موضوع الرسالة.