وصف الوظيفة
نبذة عن الوظيفة
تسعى شركة Manpower Agences، الرائدة في مجال التوظيف وإدارة الموارد البشرية، إلى تعزيز فرق مراكز الاتصال لديها في الدار البيضاء عبر توظيف ملفات خبرة ذات كفاءة عالية. سيتم التعاقد مع المرشحين على أساس عقد مشروع يمتد وفقاً لاحتياجات العملاء ومتطلبات الحمل الوظيفي. تهدف هذه المبادرة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتعزيز تجربة المستهلك عبر قنوات الاتصال المتعددة.
المهام الأساسية
1. استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتسجيل طلباتهم بدقة.
2. تقديم حلول فورية ومناسبة للمشكلات التي يطرحها المتصلون.
3. متابعة الحالات المفتوحة وضمان إغلاقها ضمن الأطر الزمنية المحددة.
4. توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).
5. المساهمة في تحسين إجراءات العمل من خلال تقديم ملاحظات بناءة.
6. الالتزام بمعايير جودة الخدمة المحددة من قبل الشركة.
7. العمل بالتنسيق مع فرق الدعم الفني والبيع لتوفير حلول شاملة.
المؤهلات المطلوبة
• شهادة جامعية أو ما يعادلها في مجال ذي صلة (إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، أو الاتصالات).
• خبرة لا تقل عن سنتين في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والفرنسية، وإجادة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بأدوات إدارة المكالمات (مثل Cisco, Avaya) وأنظمة CRM.
• القدرة على التعامل مع ضغط العمل وإدارة الوقت بفعالية.
المهارات الشخصية
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• روح الفريق والقدرة على العمل ضمن بيئة متعددة الثقافات.
• مرونة في التعامل مع تغيرات الجدول الزمني ومتطلبات المشروع.
• انتباه عالي للتفاصيل ودقة في تسجيل المعلومات.
بيئة العمل
توفر Manpower Agences بيئة عمل حديثة ومجهزة بأحدث التقنيات في مراكز الاتصال بالدار البيضاء. يتمتع الموظفون بمساحات عمل مفتوحة، ومناطق استراحة مريحة، بالإضافة إلى برامج تدريبية مستمرة لتطوير المهارات التقنية واللغوية. تُشجع الشركة على الابتكار وتبادل المعرفة بين الفرق.
المزايا الوظيفية
• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• حوافز شهرية تعتمد على أداء الفرد والفريق.
• فرص للتطوير المهني عبر دورات تدريبية وشهادات معتمدة.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• بيئة عمل داعمة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية.
طريقة التقديم
للتقدم إلى هذه الفرصة، يرجى زيارة الرابط التالي وإكمال نموذج التقديم الإلكتروني مع إرفاق السيرة الذاتية وخطاب التحفيز:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-profils-experimentes-en-centres-dappel-contrat-de-projet-recrutement-manpower-agences-casablanca-183577.html
يرجى التأكد من إدخال رقم المرجع (Reference) في حقل الملاحظات لتسهيل عملية المتابعة.
انقر لعرض وصف الوظيفة كاملاً.
احفظ الإعلان وشارك مع الآخرين
الإبلاغ عن إعلان
سبب إبلاغك يساعدنا في الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة للجميع. لن تتم مشاركة معلوماتك مع المعلن.