فرصة عمل دعم فني لتقنية المعلومات ثنائي اللغة فرنسي‑إنجليزي — السوق الكندية

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة الدعم الفني لتقنية المعلومات في شركة Outsourcia فرصة متميزة للانضمام إلى فريق متخصص يقدم حلولاً تقنية متكاملة لعملاء الشركة في السوق الكندية. يتطلب الدور قدرة عالية على التواصل باللغتين الفرنسية والإنجليزية، وفهم عميق للبنية التحتية لتقنية المعلومات، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية.

المهام الأساسية

1. استقبال ومعالجة طلبات الدعم الفني الواردة عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو نظام التذاكر.
2. تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بالبرمجيات، الأنظمة التشغيلية، والشبكات، وتقديم حلول فورية أو توجيهها للفرق المتخصصة.
3. توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة المعرفة لضمان تتبع المشكلات وتحديثها.
4. متابعة الحالات المفتوحة حتى إغلاقها وضمان رضا العميل.
5. التعاون مع فرق التطوير والاختبار لضمان توافق الحلول التقنية مع متطلبات السوق الكندية.
6. إعداد تقارير دورية عن حجم الطلبات، نوع المشكلات، ومستوى الأداء.
7. المشاركة في تحسين عمليات الدعم وتحديث قاعدة المعرفة بناءً على التجارب المكتسبة.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في تقنية المعلومات، هندسة الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً بمستوى متقدم.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الدعم الفني أو مركز الاتصال (Call Center).
• معرفة بأنظمة تشغيل Windows وLinux، وبرمجيات Office 365، وأدوات إدارة التذاكر (مثل Zendesk أو ServiceNow).
• قدرة على العمل تحت ضغط وتحديد أولويات متعددة في وقت واحد.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل قوية وقدرة على شرح المفاهيم التقنية بلغة بسيطة.
• صبر ومرونة في التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات المتنوعة.
• روح الفريق والاستعداد لتبادل المعرفة مع الزملاء.
• انتباه للتفاصيل ودقة في توثيق المعلومات.
• قدرة على التعلم السريع ومواكبة التطورات التقنية.

بيئة العمل

تعمل شركة Outsourcia في بيئة ديناميكية تعتمد على التكنولوجيا الحديثة وتوفر بيئة عمل مريحة ومجهزة بأحدث الأدوات. يتم تشجيع الابتكار وتبادل الأفكار، وتُعطى الأولوية لتطوير مهارات الموظفين من خلال دورات تدريبية مستمرة.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي يُحدد وفقاً للخبرة والمؤهلات.
• فرص للتطور الوظيفي داخل الشركة وخارجها.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• إجازات مدفوعة الأجر وفقاً للقانون المغربي.
• بيئة عمل متعددة الثقافات مع فرص للتواصل مع فرق دولية.
• برامج تدريبية مستمرة لتطوير المهارات التقنية واللغوية.

طريقة التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق Outsourcia، يرجى إرسال السيرة الذاتية مرفقة برسالة تحفيزية إلى الرابط التالي:
https://www.rekrute.com/offre-emploi-it-helpdesk-bilingue-francaisanglais---marche-canadien-recrutement-outsourcia-casablanca-183228.html
يُرجى التأكد من إرفاق جميع المستندات المطلوبة وذكر رقم المرجع (Reference) في موضوع الرسالة.