فرصة عمل أخصائي نجاح العملاء

نبذة عن الوظيفة

تُعَدُّ وظيفة أخصائي نجاح العملاء من الوظائف الحيوية في شركة Domino HR Morocco، حيث يهدف المتقدم إلى تحسين العلاقة بين الشركة وعملائها، وضمان تحقيق أقصى قيمة من الخدمات المقدَّمة. يعمل المتخصص على فهم احتياجات العملاء، وتقديم حلول مخصصة، ومتابعة مستوى الرضا لضمان استمرارية الشراكة وتوسيع قاعدة العملاء.

المهام الأساسية

1. التواصل اليومي مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم الفني والاستشاري.
2. تحليل بيانات الاستخدام وتحديد فرص تحسين تجربة العميل.
3. إعداد تقارير دورية عن مستوى الرضا وتقديم توصيات تحسين للفرق الداخلية.
4. تنظيم جلسات تدريبية وورش عمل للعملاء لتعزيز فهمهم للمنتجات والخدمات.
5. متابعة طلبات العملاء وضمان حلها في الوقت المحدد وفق معايير الجودة.
6. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص التوسع وتقديم عروض مخصصة.
7. إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام لضمان دقة المعلومات.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء أو نجاح العملاء.
• إتقان اللغة العربية (الفصحى) والإنجليزية، ويفضل إتقان الفرنسية.
• معرفة جيدة بأدوات CRM (مثل Salesforce أو HubSpot).
• قدرة على تحليل البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

المهارات الشخصية

• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة.
• قدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• روح الفريق والقدرة على العمل في بيئة متعددة التخصصات.
• مرونة وقدرة على التكيف مع تغيرات السوق واحتياجات العملاء.
• انتباه عالي للتفاصيل وإدارة الوقت بفعالية.

بيئة العمل

تعمل Domino HR Morocco في بيئة ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تشجيع الموظفين على التطور المستمر وتبادل الأفكار. المكتب يقع في قلب الدار البيضاء، ويضم فريقًا متعدد الثقافات يركز على تقديم حلول توظيفية متقدمة لعملائه. توفر الشركة أدوات تقنية حديثة وتدريبًا مستمرًا لتطوير مهارات الموظفين.

المزايا الوظيفية

• راتب تنافسي مع حوافز أداء.
• تأمين صحي شامل للموظف وعائلته.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• بيئة عمل مرنة مع إمكانية العمل عن بُعد جزئيًا.
• إجازات سنوية مدفوعة ومكافآت نهاية العام.

طريقة التقديم

للتقدم لهذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط التالي وإرسال سيرتك الذاتية مع رسالة تحفيزية توضح مدى ملاءمتك للمنصب: https://www.rekrute.com/offre-emploi-customer-success-specialist-recrutement-domino-hr-morocco-casablanca-183348.html